Shared Services

Shared Services besitzen eine hohe Relevanz in der Unternehmenspraxis. Zahlreiche Aspekte bei der betrieblichen Anwendung von Shared Services sind noch nicht umfassend analysiert: Einflussfaktoren (Branche, Unternehmensgröße, Rechtsform), Funktionen (HR, IT, Logistics, Accounting, Procurement, etc.), Performance (Erfolgs- bzw. Werttreiber von Shared Services), Lebenszyklus (Implementierung, Betrieb, Outsourcing, Stilllegung), Formen (Corporate-, Cooperatively-Arranged-, Virtual-Shared Services), Führung (Aufbau- und Ablauforganisation, Change Management, Unternehmenskultur, etc.). Ferner werden die Auswirkungen der Digital Business Transformation auf die genannten Aspekte umfassend diskutiert.

Der Arbeitskreis orientiert sich in seiner Arbeit u.a. an folgenden Leitfragen, um Lösungen für die Implementierung von Shared Services in Unternehmen verschiedener Branchen zu entwickeln:

• Welche Erfolgspotenziale, d.h. Effektivitäts- und Effizienzvorteile, können durch Shared Services realisiert werden?
• Wie sieht ein umfassendes Managementkonzept für Shared Services aus?
• Welche Auswirkungen ergeben sich auf Ziel- und Steuerungsgrößen, z.B. Erfolgs- bzw. Wertbeiträge, interne Kundenzufriedenheit, Prozessstandardisierung?
• Nachhaltigkeit in der Unternehmensführung: Welche Chancen und Risiken resultieren für SSOs aus der erweiterten Regulierung hinsichtlich Nachhaltigkeit (EU Taxonomie, Green Finance und Sustainability Reporting)?
• Steigerung der organisationalen Resilienz und Flexibilität: Welche Potenziale bieten SSOs, um flexiblere und resilientere Arbeitsstrukturen zu etablieren bzw. im Unternehmen / Konzern zu fördern?
• Technologiestrategien von SSOs: Welche Chancen und Risiken in SSOs existieren bei der Anwendung und Weiterentwicklung innovativer digitaler Technologien, insbesondere von Generative AI / z.B. ChatGPT)?
• Mitarbeiterstrategien von SSOs: Welche Herausforderungen ergeben sich durch die digitale Transformation (z.B. hybride Arbeitswelten und Home Office) für die Mitarbeiterführung und Organisationskultur?
• Entwicklung kundenbezogener Geschäftsmodelle: Wie lassen sich neue Kunden durch Innovationen im bestehenden Geschäftsmodell, sowie durch Kundenzentrierung und ein externes Dienstleistungsangebot erschließen?